補佐

補佐になりたいですか？あなたは正しい場所にたどり着きました！

目的#

補佐の目的はインシデントコマンダーのサポートです。タイマーを確認しながら、インシデントコマンダーに重要な情報を伝え、インシデントコマンダーの指示で他の人をページします。

インシデントコマンダーはタイマーの確認を気にするのではなく、目の前の問題に取り組むほうが重要です。補佐はインシデントコマンダーをサポートし、インシデントコマンダーがインシデントに集中するためにいます。

補佐は、インシデントコマンダーからの要求があればそれらを引き継ぐことが期待されます。

修正や、グラフの確認、ログの調査は行わないでください。 それらはインシデントコマンダーによって解決者に委譲されます。

補佐になるまえに、次の基準を満たしている必要があります。その基準をまだ満たしていなくても心配しないでください。トレーニングを受けることができます！

インシデントの異なる役割を読んで、補佐には何が期待されて、他のやり取りする役割から期待されることを確認してください。

インシデントコマンダーのトレーニングはとても簡単です。

補佐のためのステップに、インシデント発生中に何をすべきかが説明されています。

以下はインシデントの通話中に使うべきフレーズとパターンの例です。

あなたは、インシデント発生からの経過時間を確認し、10分ごとに緊急度を上げたりサポートチームにツイートしてもらうよう呼びかけできるようにします。これは通話中にインシデントコマンダーに伝えるだけです。

インシデントコマンダー、インシデント発生から10分が経過していることに注意してください

同様に、インシデントコマンダーがX分以内に戻るよう指示した場合、補佐にはその時間を測ることが期待されます。その時間に達したときはインシデントコマンダーに通知する必要があります。

インシデントコマンダー、[TEAM]の調査時間が経過していることをお知らせします。