内部連絡

Internal Liaison

内部連絡になりたいですか？あなたは正しい場所にたどり着けました！

目的#

内部連絡の目的は、内部のステークホルダーに現在の状態を知らせ、ステークホルダーからのフィードバックをインシデントコマンダーに伝えることです。またインシデントコマンダーからの要求に応じて、インシデント発生中に追加の対応者を動員します。。

インシデントを対応している他のコマンドスタッフが、社内チームや連絡に気を揉むのではなく、目の前の問題に取り組むほうが重要です。

内部連絡の仕事は、通話を聞きインシデントのSlackルームを監視して、インシデントコマンダーからの指示に従います。インシデントコマンダーは、通話を通じてインシデントのステークホルダーに更新情報を伝えるよう指示します。また必要な追加の対応者をページするよう指示します。

前提条件#

内部連絡になる前に、次のいくつかの基準を満たしている必要があります。その基準をまだ満たしていなくても心配しないでください。トレーニングを受けることができます！。

口頭および文面でのコミュニケーション能力

責務#

インシデントの異なる役割を読んで、内部連絡には何が期待されて、他のやり取りする役割から期待されることを確認してください。

トレーニングプロセス#

この役割に関する決まったトレーニングプロセスはありません。このページを読むことでほとんどのタスクに対応できます。

インシデント通話手順と用語#

内部連絡のためのステップに、インシデント発生中に何をすべきかが説明されています。

以下はインシデントの通話中に使うべきフレーズとパターンの例です。

対応者を把握しておく#

通話中は、誰が喋っているかを把握しておく必要があります。紙にメモをしても良いですし、 !ic responders コマンドで誰がいるか確認できます。インシデントコマンダーは特定のシステムのオンコールが誰か尋ねて、ページするためにそれに答える必要があります。

[X]の担当者はいますか？

(応答なし)

応答がないですね。内部連絡、Xのオンコールをページしてください。

彼らを電話など適切な方法でページできます。

追加の対応者を動員する#

通話中に、インシデントコマンダーは他の社内チームに連絡して、対応に加わるよういいます。法務、マーケティング、経理などのチームが必要になる可能性があります。あなたはそれらのチームを呼び出せる準備が必要です。

インシデントコマンダー: 内部連絡、マーケティングチームをページして、通話に加わるよう言ってください。

内部連絡: 承知しました。マーケティングチームをページします。

経営陣に更新情報を提供する#

SEV-1のインシデントが発生しているときは、経営陣向けの要約をSlackに更新情報を投稿します（大体30分ごとです）。短く要点を絞って、 @here を使ってください。現在の状態、実行中のアクション、顧客への影響、残り時間の見積もりについて説明します。それらの情報がわからなければ飛ばしても大丈夫です。

@here 現在XによってSEV-1です。現在はYをするアクションを実行中です。このアクション完了まで3分かかる予想です。アクションが完了したら、5分以内にシステムは修正されるはずです。